מדיניות החזרים

במהלך תקופה זו אנו פועלים במלוא הרצינות כדי להבטיח שתהליך ההזמנה והשירות יתבצעו באופן תקין, אך יש לקחת בחשבון כי חלק מהשירותים שלנו, כגון משלוחים בינלאומיים וארציים, תלויים בגורמים חיצוניים שאינם בשליטתנו.
אנו עושים כל מאמץ לעדכן את לקוחותינו על עיכובים אפשריים ולספק מענה בזמן אמת. בכל שאלה, הבהרה או צורך במידע נוסף, אנא פנו אלינו למייל: sherplastix@gmail.com – נשמח לסייע בכל עת.

1. מדיניות החזרות

מדיניות ההחזרות שלנו עומדת על 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן בישראל.

  • אם חלפו יותר מ-14 ימים מיום קבלת המוצר, לצערנו לא ניתן לבצע החזר או החלפה, למעט מקרים בהם מדובר במוצר פגום או תקול (ראה סעיף “מוצרים תקולים”).

  • מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה או לזיכוי.

  • החזרת המוצר מותנית בכך שהוא יישלח באריזתו המקורית ובמצבו המקורי כפי שהתקבל.

הליך החזרה:

  1. שלחו מייל לכתובת: sherplastix@gmail.com עם תמונה של הקבלה או החשבונית.

  2. לאחר קבלת המייל, תאושר ההחזרה תוך 48 שעות, ונספק את הכתובת למשלוח המוצר המוחזר.

  3. דמי משלוח ההחזרה חלים על הקונה ואינם ניתנים להחזר. ההחזרה מתבצעת למשרדנו בראשון לציון.

  4. במקרה של מוצר תקול או פגום, עלות משלוח ההחלפה חלה עלינו והמשלוח יישלח ללא עלות נוספת.

  5. לאחר שליחת המוצר חזרה, יש לשלוח אלינו מייל נוסף עם פרטי המשלוח (מספר מעקב, תאריך משלוח וחברת שילוח).

  6. במקרה שהמוצר יגיע לא באריזתו המקורית, לא שלם או עם חלקים חסרים, הזיכוי עשוי להתעכב או להתבטל.

2. מדיניות הזיכויים

לאחר קבלת המוצר ובדיקתו על ידי הצוות שלנו:

  • נשלח אליכם מייל המאשר את קבלת המוצר ומעדכן האם ההחזרה אושרה או נדחתה.

  • אם ההחזרה אושרה, הזיכוי יתבצע באמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה.

  • הזיכוי מבוצע תוך 48 שעות, אך ייתכן שיחלפו מספר ימים עד שהסכום יופיע בפועל בחשבון או בכרטיס אשראי שלכם.

  • עם ביצוע הזיכוי, נשלח אישור מיידי למייל על מנת שתוכלו לעקוב אחרי ההחזר.

3. איחור בזיכוי או החזרה חסרה

במידה ולא קיבלתם את הזיכוי לאחר מספר ימים, חשוב לבדוק תחילה מול חברת האשראי או הבנק.
אם לאחר מכן הבעיה נמשכת, אנא פנו אלינו למייל: sherplastix@gmail.com, ונעשה כל מאמץ לאתר את הזיכוי במהירות ולספק מענה מקצועי.

4. החלפות

במידה והמוצר שהתקבל פגום או אינו תקין:

  • יש לפנות אלינו בהקדם למייל: sherplastix@gmail.com עם פירוט הבעיה ותמונות במידת האפשר.

  • צוות השירות שלנו יטפל בבקשה במהירות ויבצע החלפה מיידית של המוצר.

  • המוצר החדש יישלח אליכם ללא עלות נוספת, עם דגש על מהירות ואמינות המשלוח.

סיכום

אנו שמים דגש על שירות מקצועי, שקיפות מלאה ואחריות מלאה למוצרים שלנו. מטרתנו להבטיח חוויית קנייה נעימה, בטוחה ומסודרת עבור כל לקוחותינו.
לכל שאלה, בקשה או הבהרה, צוות השירות שלנו זמין תמיד במייל: sherplastix@gmail.com.